Parmi les décisions et résolutions importantes de ce début d’année, nous avons fait le choix stratégique et longuement réfléchi de fusionner le service support et le service marketing.
Vous connaissez déjà nos valeurs, notre objectif premier… être toujours au plus près de nos clients et répondre au mieux à leurs besoins, attentes et questions tout en adaptant nos outils, en intégrant les évolutions et tendances du marché dont ils nous font souvent part.
Alors voilà, pour associer à la fois un service support efficace et une intégration du feed-back de nos utilisateurs, nous avons décidé de revoir notre organisation en fusionnant deux services importants, celui du support et celui du marketing. Et ainsi notre équipe sera à la fois à votre rencontre sur des salons, sur les réseaux sociaux avec une connaissance plus poussée du marché de la food et de ses enjeux … et à la fois aux plus près de vos problématiques du quotidien.
Pourquoi on s’est dit que c’était une bonne idée ?
Côté mycawan :
- On travaille sur une meilleure coordination et une communication plus transparente et rapide entre nos services :
Une seule et même équipe avec des personnes polyvalentes à cheval entre le marketing et le support permettra un gain de temps dans la communication, la compréhension du marché et les problématiques rencontrées et l’anticipation des besoins.
- Pour une collecte et utilisation efficace des données :
La combinaison des données marketing et des données de support peut fournir une vue d’ensemble plus complète, une meilleure compréhension de nos clients et ainsi prendre des décisions plus informées en matière de stratégie marketing, de personnalisation des offres et d’amélioration des produits ou services.
Côté clients :
- Notre idée et objectif c’est vraiment d’améliorer l’expérience client :
En intégrant le marketing et le support, nous souhaitons surtout faire évoluer nos réponses au support, pour offrir une expérience client plus rapide et plus précise et prenant déjà en considération les évolutions futures.
- Des réponses plus rapides aux besoins des clients :
Une coordination plus étroite entre les équipes marketing et support nous permettra d’apporter une résolution plus rapide des problèmes et une réponse plus efficace aux besoins des clients. Les informations collectées par le support peuvent être utilisées pour anticiper les questions fréquentes et améliorer la qualité des réponses fournies.
En résumé nous investissons pour vous avec l’arrivée de deux nouvelles super recrues dynamiques et enthousiastes qui vous permettront de résoudre d’éventuels problèmes rencontrés au jour le jour mais seront également à l’écoute de vos propositions et commentaires dans un but d’amélioration constante de nos solutions, pour faire de vous des clients et partenaires toujours satisfaits !
